よくある質問(保護者向け)

スクルーについて
スクルーとはどんなサービスですか?
習い事やアクティビティ、体験施設を探している親子が色々な講座や体験を少しずつ受講できるサービスです。
受講には無料会員登録、またはプレミアムプラン加入が必要です。
プレミアムプランとは?
サービス利用に制限などありますか?
こども向けの習い事に特化していますので、お子様をお持ちの方向けのサービスとなります。
利用可能な端末は、どのようになってますか?
スクルーはウェブブラウザーを搭載したスマートフォン、タブレット、PCでの利用を前提に提供しています。
対応ブラウザーについてはコチラをご覧ください。
スクルーでは、どのような講座が受講できますか?
スポーツ、音楽、芸術など、幅広い教室や事業者と提携し、講座を提供しています。
一覧ページでご自宅の周りの教室を見てみましょう。
どのような地域で講座を受講することができますか?
地域によるプレミアムサービスの登録制限はしていませんが、パートナーとなっている教室数に偏りがあります。教室検索パートナー教室一覧からご近所の通える範囲に講座を提供しているパートナー教室があるかご確認ください。
予約した講座を他の人に代わりに受講してもらうことは可能ですか?
兄弟の場合のみ可能です。(講座の対象年齢や内容などによっても異なります)
会員の種類やできることの違いを教えてください。
会員登録を行っていない非会員、プレミアムプランに加入していない無料会員、プレミアムプランに加入されているプレミアム会員の3種類があります。

・非会員
教室情報の検索、閲覧を行えます。

・無料会員
非会員機能に加えて、教室のお気に入り、登録した住所に応じて周辺の教室情報を受け取れるなど、個人にカスタマイズされたマイページをお使いになれます。また、スクルーと提携している各教室が、通常提供している無料体験レッスンの回数以内まで受講できます。

・プレミアム会員
上記すべての機能に加えて、1回完結体験の講座や短期レッスン、スクルーと提携している各教室の有料体験レッスンまたは通常提供している無料体験レッスンの回数以上を受講できます。
月に受講できる回数の異なる複数のプレミアムプランをご用意しています。各プレミアムプランについてはコチラご覧ください。
月4回以上受講したい場合はどうれば良いですか?
受講回数の多い上位プランもご用意しています。
現在ご利用中のプランを継続停止して上位プランに変更されるか、プランを併用することも可能です。
チケットが余りました。翌月に繰越は可能ですか?
チケットの繰越はできません。当月内で使い切るようにお願いします。
同日に複数の講座を予約できますか?
予約できます。会員の種類によって予約できる数は異なります。
時間が重ならないように予約して受講してください。
プレミアムサービスの利用期間が終了したらどうなりますか?
プレミアムサービスのご利用を終了すると無料会員として引き続きスクルーの機能をご利用できます。
講座の受講履歴を振り返ったり、ご近所の教室から気になる情報が発信されましたら、いつでもプレミアム会員に戻ることができます。
残チケット数はどこから確認できますか?
マイページ内よりご確認できます。
チケットとは何ですか?
チケットを利用して、掲載されている教室の講座を受講することができます。1回受講するためには教室ごとに定めたチケット枚数分を必要とします。
ご料金・お支払について
課金の仕組みを知りたい。
プレミアムサービスは1ヶ月単位で契約を行い、契約するとプランに応じた利用期限付きのチケットが手に入ります。チケット単価がお得になる月額定額コースをご利用の場合は、お客様ご自身で更新停止手続きをされるまで毎月自動更新します。更新停止手続きは、「設定」→「プレミアムサービス会員情報の管理」→「更新停止する」を選択してください。
入会金はかかりますか?
入会金はかかりません。
会費はどのように支払えば良いですか?
クレジットカード決済でお支払ください。
以下のブランドをご利用いただけます。
講座を受講するにあたって、会費以外にかかる費用はありますか?
教室までの交通費、講座によっては材料費・備品費用などが別途必要になる場合があります。
申し込み前に対象レッスン情報でお確かめください。
講座により別途必要になる費用については、各教室の指定の方法に従いお支払ください。
会費はいつから発生しますか?
初回のお支払いはプレミアムサービスをお申し込み時となります。1枚あたりがオトクな月額定額コースをご利用の場合は、翌月以降は契約日の翌月に支払いとなります。(例:3月15日に契約すれば翌月の支払日は4月15日)ただし、契約日が月末の場合は常に支払日は月末になります。(例:4月30日に契約すれば翌月の支払い日は5月31日)
クレジットカードがエラーになり登録できません。
クレジットカード番号、有効期限をご確認ください。
クレジットカードを変更した場合、決済はいつ引き落としになりますか?
変更した当月ご利用分から、変更したクレジットカードで引き落とします。
どうやればプレミアムサービスを継続できますか?
プレミアムサービスは料金プランごとに継続するかたちが異なります。1枚あたりがお得な定額コースをご利用の場合は、お客様ご自身で更新停止手続きをされるまで自動更新します。更新停止手続きは、「設定」→「プレミアムサービス会員情報の管理」→「更新停止する」を選択してください。
それ以外のプランをご利用の場合は、追加でチケットを購入していただく必要があります。
どうやればプレミアムサービスを停止できますか?
プレミアムサービスを停止する必要があるかは料金プランごとに異なります。月額定額コースをご利用の場合は、お客様ご自身で更新停止手続きをされるまで自動更新します。更新停止手続きは、「設定」→「プレミアムサービス会員情報の管理」→「更新停止する」を選択してください。
それ以外のプランをご利用の場合は、チケットの利用期限が終わると自動的に無料会員の機能が使える状態に戻ります。
月の途中で解約したら返金されますか?
月の途中での解約でも返金はいたしません。
講座の予約について
講座の予約はどのように行えば良いですか?
各教室ページに申し込み用のボタンがありますので、そちらよりお申し込みください。
直前の講座の予約はできますか?
申し込み可能な時間は各教室により異なります。各教室ページでご確認ください。
同一教室の同一講座をまとめて予約はできますか?
同一教室の同一講座をまとめて予約することはできません。予約した講座を受講してから、次回の予約をお願いします。
教室または先生との日程調整はどう行いますか?
予約完了後、教室または先生からお電話もしくはメッセージが届きますので、そちらにて調整をお願い致します。
同時に何件まで講座の予約ができますか?
会員の種類によって予約できる数は異なります。
無料会員は4件、プレミアム会員は10件まで予約できます。有料体験レッスン、1回完結体験、短期レッスンの予約にはプレミアム会員に登録し、チケットを利用します。
同一教室のレッスンは2回までというエラーが表示され、予約できません。
体験レッスンについては、1年間で同一教室の同一体験レッスンを受講できる回数が決まっております。
他の教室の体験レッスンを探してみましょう。
来月のレッスン予定が掲載されていません、いつ掲載されますか?
教室の予定が決まり次第掲載されます。
気になる教室がありましたら、お問い合わせください。
「キャンセル待ち登録」とはなんですか?
各教室の体験レッスンが定員に達していた場合、他のお客様がキャンセルしたタイミングで自動的に予約が行われる申し込み方法です。
キャンセル待ちの状態ではチケットは消費されません。
講座が予約できない教室も掲載されていますが、何故でしょうか?
スクルーと各教室で提携している内容が異なるためです。
講座を受講できる提携教室を順次拡大しております。
兄弟で同じ体験レッスンを予約したいのですが、同一教室の同一体験レッスンの扱いはどうなりますか?
申し込み情報はお子様ごとに管理しております。
同一教室の同一体験レッスンを受講できる回数は教室ごとに異なりますので、教室ページでご確認ください。
日程変更は、どのように行えば良いですか?
キャンセルしてから再度別日程をお申し込みください。
講座の受講について
講座の受講はどのように行えば良いですか?
申し込みした時間に教室に行きましょう。遅刻しないよう時間には余裕を持ちましょう。
受講の際は、申し込み時のメール、身分証明できるものの提示をしていただく場合があります。
講座の受講までに何かすることはありますか?
申し込みした教室よりお電話もしくはメッセージにて指示がありますので、それに従ってください。
体調を整え、講座を楽しめるように心の準備をしましょう。
今まで受講した講座を確認したいです、どこから見れますか?
受講履歴はマイページよりご確認いただけます。
講座のキャンセル・変更について
講座の予約をキャンセル・変更したいです。どのように行えば良いでしょうか?
キャンセル期限前まではマイページよりキャンセルでき、チケットは消費されません。
キャンセル後、新しく他の講座にお申し込みください。

キャンセル期限を切っている場合、正当な理由のないキャンセルはできません。
マイページのキャンセルフォームより教室に連絡をしていただき、キャンセルについての合意が取れればチケット返却となります。
キャンセルができません。どうしてでしょうか?
キャンセル期限を切っている場合、正当な理由のないキャンセルはできません。
マイページのキャンセルフォームより教室に連絡をしていただき、キャンセルについての合意が取れればチケット返却となります。
キャンセル料はかかりますか?
キャンセル料はかかりません。
以下の条件を満たす場合はチケットの返却を行いますので、再度ご予約して講座を受講してください。
・受講者変更に正当な理由があること
・予約した教室に事前に連絡し、同意がとれていること
・スクルーに事前に連絡し、同意がとれていること
事前の連絡なしにキャンセルした場合はどうなりますか?
チケットの返却はされず、無断キャンセルが複数回ある場合はプランの継続をお断りするなど、ペナルティを課す場合があります。
体調不良などどうしても参加できない場合は、キャンセル料が発生しないように出来ませんか?
キャンセル期限を切っている場合、正当な理由のないキャンセルはできません。
体調を整えて再度講座を受講してください。
開催直前のキャンセルでチケットを返却するためには、予約していた教室にキャンセルフォームより連絡し、合意してもらう必要があります。
直前のキャンセルが頻発すると、スクルーに体験を提供していただける教室は減っていってしまいます。
子供が突然体調を崩すのはよくあることですが、普段から手洗いうがいをするなど、体調管理に気をつけましょう。
予約した教室から、講座の中止の連絡きました。この場合はキャンセル料はどうなりますか?
チケットをお返しします。
講座を楽しみにされていたお子様、保護者様には申し訳ありませんが、別日程で再度申し込むか、別の講座をお探しください。
少し遅刻して講座に参加しましたが、参加させてもらえませんでした。この場合はキャンセル料が発生しますか?
正当な理由がないと教室に判断され、講座に参加できなかった場合のチケット返却は行いません。
遅れそうなことがわかった段階で教室へ連絡するなど、早め早めの対応をお願いします。
正当なキャンセル理由とは何ですか?
正当なキャンセル理由の例
・子供が怪我をした、体調を崩した(熱が出たなど、気持ち以外の客観的な事実が必要です)
・送り迎えをする者が怪我をした、体調を崩した(熱が出たなど、気持ち以外の客観的な事実が必要です)
・親族など一般的な範囲の冠婚葬祭
・その他サポートに相談して認められたもの

正当な理由とならない例
・子供が行きたくないと言っている
・天気が悪いので行きたくない
・他の予定を入れてしまった
・申し込みしていたことを忘れた
・その他正当と認められなかったもの
登録アカウントについて
登録メールアドレスを忘れてしまい、ログインできません。どうしたら良いでしょうか?
コチラより、サポートまでお問い合わせください。
パスワードを忘れてしまい、ログインできません。どうしたら良いでしょうか?
コチラより、パスワードを再発行できます。
住所や、メールアドレスなどの情報を変更したいのですが、どこから編集できますか?
マイページのプロフィール画面で編集できます。
クレジットカードの情報を変更したいのですが、どこから編集できますか?
マイページのお支払画面で編集できます。
しばらく教室探しはお休みしたいので会員を退会したいです、どうすればいいですか?
退会してしまうとプレミアムプランでの受講履歴、教室のお気に入りなどが消えてしまいます。
プレミアムプラン終了後も無料会員として引き続きご利用いただけますのでご検討ください。プレミアム会員、無料会員で使える機能についてはコチラをご覧ください。
退会される場合はコチラからお問い合わせください。
退会するときの注意点などありますか?
退会してしまうとプレミアムプランでの受講履歴、教室のお気に入りなどが消えてしまいます。
プレミアム会員終了後も無料会員として引き続きご利用いただけます。
その他のよくある質問
領収書の発行はできますか?
領収書の発行は行っておりません。クレジットカードの利用明細をお使いください。
対応ブラウザーは何ですか?
スクルーは以下のブラウザーで動作確認を行っています。
・Google Chrome 64
・FireFox 57
・Safari 9.1
・Mobile Safari 10
ペナルティって何ですか?
無断キャンセルが多い、頻繁に遅刻して参加させろと教室に圧力をかけるなど、スクルーの他の利用者、教室側に迷惑のかかる行為をするお客様にはプレミアムプランの継続、新規登録をお断りすることがあります。